Questions fréquemment posées :

 

 

- 1) Comment faire pour obtenir un code utilisateur   ?

 

 

réponse : cliquez sur le lien proposé pour créer votre compte client. Renseignez ensuite les coordonnées obligatoires (choisir «type revendeur» pour les clients professionnels et n’oubliez pas le n° d’agrément pour les «professionnels santé»).

 

 

Sitôt vos coordonnées enregistrées, nous vous adressons par courriel un «code utilisateur» pour vous permettre d’accéder aux fonctionnalités réservées à nos clients :  «calcul du devis en ligne», saisie des commandes, suivi des commandes  et des livraisons, etc.. ».

 

 

Vos coordonnées commerciales (adresse et localisation «point de vente») sont disponibles dans la rubrique «où trouver nos produits». Si vous ne souhaitez pas rendre vos coordonnées commerciales accessibles aux internautes qui consultent le site, veuillez nous le préciser.

 

- 2) Les zones de saisie se superposent aux messages d’aide et rendent difficile la lecture de certains écrans.

 

 

réponse : les anciennes versions des navigateurs (Internet Explorer, Firefox…) provoquent ce désagrément.

 

- 3) Certaines parties du schéma du «produit sur mesure» sont masquées par un voile bleu.

 

 

réponse : les anciennes versions des navigateurs (Internet Explorer, Firefox…) provoquent ce désagrément.

 

- 4) Le temps d’attente est parfois très long (plusieurs minutes) avant d’afficher l’écran sélectionné : « créer le produit sur mesure »; «terminer » (permet d’accéder au devis calculé), ou «imprimer devis» (permet d’afficher les remboursements et codifications LPP).

 

 

réponse : le volume des données à prendre en compte est très important (le site est optimisé pour le très haut débit). En fonction de votre équipement et votre connexion Internet : le temps d’attente peut varier de plusieurs secondes à plusieurs minutes.

 

 

- 5) Je ne sais pas comment faire pour prendre les mesures…

 

 

réponse : veuillez consulter (ou imprimer) le guide pratique élaboré à cet effet (cliquer sur la rubrique : « guides pratiques »).

 

 

- 6) Je voudrais connaître le montant du remboursement du produit prescrit par le médecin …

 

 

réponse : le coût du produit est tributaire de vos mesures et des adaptations prescrites. L’applicateur « orthopédiste » qui prendra vos mesures,et appliquera ensuite la prescription, pourra vous renseigner immédiatement en accédant aux fonctionnalités réservées aux professionnels sur notre site (calcul du devis en ligne).

 

 

- 7) Comment faire pour savoir si mes mesures correspondent à la taille proposée en «demi mesure », ou s’il faut plutôt choisir un produit «sur mesure» ?

 

 

réponse : le guide pratique élaboré à cet effet permet de contrôler «hauteurs» et «circonférences» des points à mesurer en fonction du type de produit choisi.  Cliquez sur la rubrique  «guides pratiques» pour vérifier que les mensurations proposées en « demi mesure » correspondent à votre morphologie. Dans le cas contraire, il convient de préférer un produit «sur mesure». Vous pouvez également préférer la solution avec essayage, laquelle permet à mi-parcours d’ajuster le produit au plus près.

 

 


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